Alışverişinizin içinize sinmesini istiyoruz. Bir ürünü iade etmek ya da siparişinizi iptal etmek isterseniz süreç aşağıdaki gibi işler.
Siparişi iptal etmek
Siparişiniz kargoya verilmeden önce alchebist@gmail.com adresine sipariş numaranızla yazarak ya da 0535 949 22 13'ü arayarak iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tutarın tamamı en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde aşağıdaki cayma hakkı süreci geçerlidir.
Cayma hakkı (14 gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
İade nasıl yapılır?
- 14 gün içinde alchebist@gmail.com adresine sipariş numaranızla iade isteğinizi yazın. KEP (alchebist@hs09.kep.tr) veya posta ile de bildirebilirsiniz.
- Size iade gönderimi için gereken bilgiyi e-postayla iletelim.
- Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde kutusuyla birlikte anlaşmalı kargomuza teslim edin. İade kargo ücretini biz ödüyoruz.
- Ödediğiniz tutar, kargo ücreti dahil, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Kurumsal fatura ile alınan ürünlerde, iade faturasının ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.
İade alınamayan ürünler
Kişisel bakım ürünlerimizin kutusu selefonla korunur. Teslimden sonra selefonu veya kutusu açılmış ürünler, sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-c). Ürün hasarlı veya ayıplı geldiyse bu kural uygulanmaz.
Hasarlı veya hatalı ürün
Teslim sırasında paketi kontrol etmenizi rica ederiz. Ezik, yırtık veya ıslak paketi kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alın. Hasarı sonradan fark ederseniz fotoğrafla birlikte alchebist@gmail.com adresine yazın. Ürünü yenisiyle değiştirir ya da bedelini iade ederiz; tüm kargo masrafları bize aittir.
Ödeme
Ödemeler iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile alınır. Havale/EFT ve kapıda ödeme kabul edilmez.
Şikâyet ve itiraz
Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Ayrıntılı koşullar Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.
İletişim
- Unvan: ALCHEBIST KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
- Adres: Bereketzade Mah. İpek Çıkmazı Sk. Alkan Han No: 2 İç Kapı No: 23, Beyoğlu / İstanbul
- Telefon: 0535 949 22 13
- E-posta: alchebist@gmail.com
- KEP: alchebist@hs09.kep.tr
- MERSİS No: 0050140105000001